绵阳市九游娱乐和水务（集团）有限（xiàn）公司 城市（shì）供（gòng）水服务（wù）承诺

尊敬的（de）自来（lái）水用户：

持续改进服务质量，保障城市安全（quán）和正（zhèng）常（cháng）供水，是绵（mián）阳市水（shuǐ）务（wù）集团的责（zé）任和义务。绵阳市九游娱乐和水务（集（jí）团）有限公司全面实行“首问责（zé）任制”并郑重（chóng）承诺：

一、供水（shuǐ）水质

供（gòng）水水质达（dá）到《国家生活（huó）饮用水（shuǐ）卫生（shēng）标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出（chū）厂（chǎng）水质合格率100%，城市供水（shuǐ）管网水质综合合格率达到98％以上（国家（jiā）标准95%以上）。通过公（gōng）司官方网站（zhàn）等渠道按月转发城市供水和（hé）卫生行政主管部（bù）门发布的城（chéng）市供水水（shuǐ）质情况（kuàng）。

二、供水压力

城（chéng）市市政（zhèng）供（gòng）水管网（wǎng）压力不低于0.16兆帕，城市供（gòng）水管网压力合格率达到（dào）100％。

三（sān）、抄表收费

根据（jù）《供用水（shuǐ）合同》的约定，按时抄表（biǎo）并结算水费，抄表及时（shí）率（lǜ）达100%，抄（chāo）表准确率达（dá）到98%以上；按市（shì）价格主（zhǔ）管部门公布的（de）水（shuǐ）价（jià）标准收费，公示水价信息；应（yīng）及时提醒用户在约定时间内缴纳水费，欠费停水用户在缴清所欠水费和违约（yuē）金后，工业企业（yè）在2小时（shí）内恢复供水（shuǐ），其他用户16小时以内恢复供水。

四、窗口服务

供水服（fú）务大厅（窗口）提供“一站式”服（fú）务，用户办理用水（shuǐ）申请（qǐng）、用（yòng）水性质（zhì）变更、更（gèng）名、报停、销户、移表等相（xiàng）关供水业（yè）务，手续资料（liào）齐全（quán）的，审核合格后当场受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全年365天每（měi）天（tiān）24小时不（bú）间断服务，用户来电（diàn）处理率达到100%。

建立城市供水（shuǐ）“服务绿卡”绿色通道，对政府审定发放（fàng）的（de）“服务绿卡”项（xiàng）目和（hé）持卡（kǎ）企业（yè），采取专人负（fù）责（zé）、限时办（bàn）结，实行特（tè）事（shì）特办（bàn）。

公（gōng）司开通官方网站（http//www.putian.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（bó）（新浪（làng）、腾（téng）讯（xùn）微博：绵阳市九游娱乐和水务（wù）集团）、微信公（gōng）众（zhòng）号（绵阳市九游娱乐和水务集团（tuán）有（yǒu）限公司（sī））为用户提供便捷式信息服（fú）务；建立短信平台，及时向用户发（fā）布（bù）抄表及缴费信息；提（tí）供柜台收费、柜台预（yù）付费、银（yín）行代收代扣水费（fèi）以及（jí）支付宝、微信公众号、电信翼（yì）支（zhī）付（fù）、优友宝（邮储银行）网上支付等多渠道缴费（fèi）方式（shì）。

五（wǔ）、报装用水工程

用户报装用水工程（chéng）设计、施工（gōng）严格执行国家（jiā）设计、施工（gōng）规范及地方（fāng）行业标准（zhǔn）；用（yòng）户资料齐备，缴齐（qí）工程费用，完（wán）善工程设（shè）计，具备施工条件后（hòu）安排施工；认真履行施工合同（tóng），严格按图施工，施工现（xiàn）场（chǎng）应（yīng）按规定围栏作业，悬挂告示牌和夜间警示灯；施（shī）工结（jié）束后及时做到工完、料（liào）净、场清，并适时组织施工验收和办（bàn）理移交手（shǒu）续，联系相关单位修复路面（miàn）并（bìng）养护。

六、维护抢（qiǎng）修（xiū）

确需暂停供（gòng）水（shuǐ）或者降（jiàng）低供水压力的和计划性（xìng）停水，提（tí）前24小时（shí）以短信、张贴通（tōng）知书（shū）、电视、报纸、网站、微博、微信等（děng）一种（zhǒng）或（huò）多种便（biàn）于用户（hù）知晓的（de）方式发布。

公司产权范围（wéi）内的（de）管道发生漏水、爆管，接到报警后，中心城区1小时以内，郊区２小时以（yǐ）内到达现场进行止水和抢修作业。正常情况下，DN600以下的管道（dào）12小时（shí）以（yǐ）内修复，DN800以上的管道实施连（lián）续抢修。抢（qiǎng）修到位及时（shí）率达到100%。

突发爆管（guǎn）事件抢（qiǎng）修时间超过24小时的，以通告（gào）方式（shì）通（tōng）知用水（shuǐ）受影响地（dì）段用户，并（bìng）同（tóng）步启动应急供水预案，全力保障用户基本生活（huó）用水。

七、投诉（sù）监督

用户若对供（gòng）水服务不满意（yì），可直接要求责（zé）任部（bù）门予（yǔ）以（yǐ）答复（fù）。一般问题（tí）当天答复，特殊情况3个工作日内（nèi）予以答复。

如用户对（duì）责任（rèn）部（bù）门的答复不满意（yì），可向公司设立的风（fēng）控合（hé）规部或行（háng）风（fēng）建设办公室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨（bīn）江西路南段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用（yòng）户（hù）各类投（tóu）诉在3个工作（zuò）日内（nèi）回复（fù），10个工作日内处理完毕。

以上承诺，敬请监督。